1 如果骑士卡充话费没有到账，退款是必须的。

2 造成充话费不到账的原因可能有多种，比如网络故障、系统故障、交易失败等等，需要具体情况具体分析。

3 退款的流程一般是先联系充值平台客服或骑士卡客服进行沟通，提供相关充值信息和交易记录，然后根据情况进行退款操作。

具体操作流程可能会因地区和平台而有所不同，需要根据实际情况选择合适的退款渠道。

内容延伸：为了避免类似问题的发生，可以尝试使用可信的充值平台或者官方渠道进行充值，并关注充值过程中的提示和操作流程，以免出现充值异常和资金损失的情况。