电商平台的通用优惠券通常有一定的使用规则和限制，如有最低消费额、指定商品或商品类别使用等。如果您在使用通用优惠券时没有按照规定使用或不符合优惠券的使用条件可能会导致优惠券没有退还。

您可以通过以下步骤检查通用优惠券退还的原因：

1. 检查优惠券的有效期和使用规则，确保您在规定的时间范围内并按照规定条件使用了该优惠券。

2. 查看相关订单的优惠券使用情况，确认您的订单符合优惠券的使用条件，包括消费金额、商品类别等。

3. 如发现优惠券没有退还，您可以联系电商平台的客服部门，说明情况并提供订单号和优惠券信息，请求客服帮助解决并核实原因。

通过以上方法，您可以核实通用优惠券未退还的原因，并寻求客服的帮助解决问题。希望能帮到您。