1 虚假签收并非是快递公司的通常做法，而是少数人的不当行为，属于个别情况。

2 快递员可能因为时间紧急或者个人原因想要尽快完成任务，选择了虚假签收的方式，这种行为是违法的，也会影响公司声誉。

3 快递公司应该加强对快递员的管理和监督，同时也应该提供合理的配送时限和送货方式，以减少这种情况的发生。

另外，在收到投诉后，快递公司应该及时解决问题，让双方都能得到合理的补偿和处理。