1、车子一旦出现刮蹭事故，需要先拨打保险公司的电话进行报案。

2、保险公司接到报案之后，会派出专门的现场工作人员到现场勘查，而且会协助车主处理现场，有一些车子可能刮蹭比较严重不能移动，会安排拖车救援。

3、勘察员会确认事故的责任、损失以及具体的费用等方面，然后会告知客户具体需要提交的资料。

4、客户需要按照要求提交，相关的索赔资料可以现场直接提交给勘察人员，也可以邮寄或者是前往网点现场缴纳。

5、事故的责任明确之后，还有提交的资料，真实完善的前提下，保险公司就会按照合同进行理赔。

6、保险公司在审核通过之后，就会按照约定支付相应的赔偿款到客户的账户中