在12306网上退票步骤如下：

1. 登录12306官网或12306手机APP，进入“车票预订”页面。

2. 找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。

3. 系统会提示您退票是否成功，并询问是否需要支付退票手续费。如果选择需要支付手续费，系统会自动计算退票手续费用，并提示您支付金额。

4. 如果您选择支付退票手续费用，可以选择支付宝、微信或银行卡支付。如果选择不支付退票手续费用，系统会直接退票并退回票款。

5. 如果您需要开具电子发票，可以在退票时选择“申请电子发票”，并填写相关信息。

6. 退票完成后，您可以在“我的12306”-“已购车票”-“待使用车票”中查看退票记录和退款状态。

需要注意的是，不同类型的车票退票手续费用和退款时间可能会有所不同，具体以系统提示为准。另外，如果您需要退票，建议提前规划好行程，尽可能避免高峰期出行，以免出现拥堵和延误。