是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统。它是由美国营销界于20世纪90年代提出,英文全程为 Marketing Automation(简称 MA)。营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作,也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误,并最终提高营销效率和投资回报率,甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。