内审内容包括：

1、文件审核（包括质量手册和体系的程序文件）

2、现场审核（全覆盖式的审查），审核内容覆盖ISO9001全部条款。

一般的内、外审的审核步骤是：

1、审核启动（指定审核组长、确定审核旷日持久、范围和准则）

2、文件评审并记录

3、现场审核准备（制定审核计划、审核组工作任务分配、准备工作文件）

4、现场审核实施（召开首次会议、审核访谈、收集并记录审核证据、形成审核发现、准备审核结论、末次会议）

5、编制审核报告

6、完成审核

7、审核后续工作（关闭审核发现的问题）

管理评审步骤是：

1、制定管理评审计划

2、管理评审资料准备（上一年度内外审审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品符合性、以往管理评审的跟踪、管理体系的变更、改进建议）

3、管理评审会议

4、管理评审报告

5、管理评审后续工作（关闭管理评审发现的问题）