投诉受理：拨打“12345”热线进行投诉，或者通过网站、微信公众号等途径提交投诉。工作人员会按照投诉的性质、内容等进行初步判断，并将投诉记录在案。

分类处理：针对不同类型的投诉，会由不同的相关部门进行处理。投诉部门会将投诉内容转发给相关的责任单位，并要求责任单位在规定的时间内回复投诉人。

调查核实：责任单位接到投诉后，会进行核实和调查，并及时采取措施解决问题。在处理过程中，工作人员会与投诉人保持沟通，并及时反馈处理结果。

投诉反馈：责任单位会对投诉的处理结果进行回复，包括对问题的处理情况、原因解释、投诉人赔偿、整改措施等。在需要处理时间较长且涉及复杂的情况下，工作人员会告知投诉人处理进度，并适时回复处理结果。

需要注意的是，投诉人在投诉前，应当尽量详细地描述问题，提供相关证据和信息，并配合调查核实工作。在处理过程中，投诉人也有义务保持积极配合和耐心等待，以便更好地解决问题。同时，如果投诉人不满意处理结果，还可以选择向上级部门、行政复议或行政诉讼等途径寻求解决方案。