1、最开始时候不用找12315进行投诉，直接将淘宝客服小二来进行投诉即可。投诉时，一定有足够证据,，如旺旺聊天记录，和假货照片360度全部拍下，最好有真假对比。

2、还要说明想要结果，最好先与商家协商，协商不成再进行投诉。投诉淘宝卖家成功之后，得到相应赔偿，店铺降权处罚，严重或者关闭店铺等相应惩罚。

3、有很多人在315网站上看到不少投诉记录，12315是消费者的举报投诉专线，属于工商局，对交易纠纷消协是进行协商处理。

4、而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控，针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地12315投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

淘宝平台如何维权？

就售中争议而言，因买家未收到产品、产品表面不一致、收到产品与描述不符、产品存在质量问题产生争议，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内提出退款申请。

就售后争议而言，符合以下条件争议处理，买家可以提出退款申请：1.因产品系假冒产品产生争议，买家应当在交易成功后九十天内提出退款申请。2.购买产品为虚拟物品，因未收到货产生争议，买家应当在交易成功后十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限，买家应当在虚拟物品使用期限内提出退款申请。

享受“三包规定”保障产品产生保障范围内争议，买家应当在交易成功后九十天内提出退款申请。操作步骤：三包产品请在交易成功15-90天内点击：“已买到宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

只有消费者和商家的共同权益都得到保障，才可以保证平台的运营。如果在销售或者是购买期间遇到任何的问题，可以及时的向平台方反馈，平台会给处理的。同时，一定要严格的遵守平台的规定，避免违反平台规则。