人工接待会话量指的是在一定时间内，客服人员通过电话、聊天、邮件等方式与客户进行的互动次数总和。这反映了客户服务的活跃度和客服团队的工作量。会话量是衡量客服效率和服务覆盖面的一个重要指标，它可以帮助管理者评估客服资源的需求和分配。

人工已接待人数则是指在相同时间段内，客服人员实际服务过的独立客户数量。即使同一个客户多次咨询，他们也会被计为一个人数。这个指标有助于了解客服团队服务的客户基础和客户满意度。

两者的主要区别在于，会话量侧重于交互的频率，而接待人数侧重于服务的独立个体数。在管理层面，这两个指标都是关键的，因为它们分别揭示了服务的密度和广度。通过分析这两个数据，管理者可以更好地理解客服团队的绩效，优化人力资源配置，并提高整体的服务质量。