作为客服人员，我们应该给出最真实、最准确的回答。如果我们对问题的答案不太确定，可以暂时转移顾客的注意力，通过其他的方式来解决问题。同时，我们需要尽可能地解释清楚客户关心的问题，让客户对我们的回答感到满意和信任。最后，给出一个积极的解决方案，让顾客感到满意和信任。