第一条 窗口应保持干净整洁，办公设备、物品资料摆放要整齐统一。除水杯外，工作柜台不得放置与工作无关的私人物品。

第二条 窗口实行“低台敞开式”办公，配备服务指示牌，工作台高度以保证工作人员与申办人平视为准，宽度以方便交接申请材料为准，一般不安装隔离装置。

第三条 窗口单位应设置明确的办公区、群众接待区和群众休息区，并健全完善各项便民服务设施。

第四条 窗口民警应着制式警服、制式皮鞋，按规定佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，严禁警便混穿，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。其他人员着装应规范统一；服装应干净、整洁。

第五条 不得系扎围巾，不得染指甲，不得染彩发、戴首饰。男性公安民警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女性公安民警发辫（盘发）不得过肩。

第六条 坐姿端正，站姿挺拔，行为得体，不得靠（趴）工作台或斜靠椅子，不得双手抱于胸前、翘二郎腿，不得单手指人。

第七条 严格执行首问负责制度、一次性告知制度、警务公开制度、绿色通道制度，不得怠慢、推诿办事群众，不得对合理合法的服务诉求“说不”。

第八条 业务办理应迅速准确，讲求效率，杜绝失误，无特殊情况不得中断办理进程。

第九条 窗口叫号系统当天排列的业务，当天应全部接待（办理）完毕，不得以下班时间为理由进行推脱。

第十条 预约服务电话在工作日期间要有人接听，原则上铃响后三声内接听，主动报单位、姓名，做到热情解答，规范服务。

第十一条 工作人员在岗时间要精神饱满，坚持文明用语，使用普通话，以“请”或“您”字开头，禁止出现 “生、冷、硬、横”态度和用语，不得抛甩材料、证件，不得刁难、辱骂申请人或与申请人发生争吵。

第十二条 不得无故迟到、早退、旷工。上班前5分钟为岗前准备时间，按照规范标准清洁环境、检查办公设备、整理仪容仪表、规范物品摆放。