首先，要诚实地向客户说明情况，解释设备的状态和损坏程度，并提供解决方案。

建议与客户进行沟通，一起找出问题的根源，确保能够提供长期有效的解决方案。

同时，可以针对已经换下来的设备，检查并维修或更换故障部件，以便客户获得最好的服务体验。

最终，要向客户保证我们将持续关注设备的运行状况，保证设备正常工作，让客户放心。