地铁服务人员常用语：

1.站务员工必须统一讲普通话,避免使用方言,并使用十字文明用语“您好、 请、谢谢、对不起、再见”。

2.语音标准:接待乘客时,语音要标准,避免念白字、错字。

3.语调柔和:站务员工在说话时,注意音量适中,以乘客听清楚为准; 切忌大 喊大叫或音量过小。

4.语速适中:站务员工与乘客交谈时,语速要适中,并且在谈话中做必要的停顿。