1、 没有在处理中的投诉或者售后记录，如果有就需要完成后才能申请解冻；

2、满足前两条才能释放保证金，完成后款项会变成可用余额，可以提现；

3、在商家准备或者已经申请退出天猫时，需要将所有的环节完成以后的30—40天，保证金会自动解冻到支付宝账户里；

4、如果您在经营店铺时收到了处罚涉及到了保证金，那么您的保证金是要作为违约金来使用，您申请退出时余额已经用完了，那么您的保证金是不会退还的。